Customer experience
Cosa sono i punti di contatto con i clienti? Esempi e come identificarli
I punti di contatto con i clienti determinano la visione del brand da parte dei consumatori. Ecco perché la mappatura dei punti di contatto lungo il percorso del cliente è così importante per l’azienda e per i clienti che serve.
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Tendenze dell'esperienza clienti 2021 nei settori tech e software: Verso una nuova era di customer engagement?
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Aumentare la soddisfazione dei clienti con esperienze moderne
I clienti sono cambiati e così le aspettative nei confronti dell’esperienza offerta dalle imprese. Man mano…
Approccio al lavoro: l'esperienza dei dipendenti reinventata
Tutte le aziende stanno cercando di dare forma alla "nuova normalità", che si tratti di un ritorno un po' atipico alla vita in ufficio o del telelavoro come soluzione a lungo termine. Oggi, di fronte ad aspettative ed esigenze lavorative sempre più pressanti, spetta ai responsabili delle risorse umane reimmaginare l'esperienza dei dipendenti del futuro.
Come ampliare la clientela
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Oggi, per le aziende è fondamentale seguire una strategia per l'interazione con i clienti sul canale mobile. Ecco alcuni suggerimenti degli esperti