Ricerca e trend
Il modo in cui lavoriamo è in continua evoluzione, così come lo sono le aspettative dei clienti. Evitiamo i termini alla moda e il gergo del settore e torniamo all'essenza del servizio clienti. Scopri le ultime tecnologie e tendenze che permettono di creare esperienze migliori per i clienti.
Ultime testimonianze
10 minuti di lettura
Glossario del servizio clienti
Il settore dell'assistenza clienti ha un suo linguaggio specifico.
Infografica
1 minuti di lettura
Una guida alla gestione della Knowledge base
Le piccole e medie imprese, così come le grandi società, creano robusti Centri assistenza per consentire…
Articolo
1 minuti di lettura
Mediaocean migliora le prestazioni dei team dell'assistenza e ottimizza i contenuti con Zendesk
Mediaocean è un'azienda fornitrice di software e servizi pubblicitari con sede a New York, che conta 1.000 dipendenti e serve più di 80.
Articolo
1 minuti di lettura
Report sul servizio clienti multicanale
I clienti vogliono sia il calore delle comunicazioni umane che la rapidità e l'efficienza di un servizio automatizzato.
Zendesk AI Summit: scopri innovazioni AI che plasmano l'assistenza
Partecipa al nostro più grande evento digitale dell'anno. Ascolta il co-fondatore di LinkedIn Reid Hoffman, scopri prima di tutti le ultime innovazioni dell'AI e scegli sessioni su misura per il tuo ruolo. In più, fai le tue domande sull'AI agli esperti nella sessione di Q&A dal vivo. Guarda ora.
Articolo
1 minuti di lettura
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci
Articolo
2 minuti di lettura
Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner
Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti
Potenziamento dell'assistenza self-service
Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza.
3 minuti di lettura
5 modi in cui le interazioni con i clienti possono migliorare la tua azienda
I clienti chiameranno, interagiranno e potrebbero anche arrabbiarsi con te. In sostanza, ogni interazione (positiva o…
Iscriviti al blog
La migliore fonte di informazioni per il servizio clienti, suggerimenti per le vendite, guide e prassi ottimali. Unisciti a noi.