Rapporti degli analisti

Indicazioni su come scegliere la soluzione di servizio clienti più adatta alla tua azienda

Il primo passaggio per offrire eccezionali esperienze di utilizzo consiste nel configurare le giuste risorse per…

Ultime testimonianze

Edizione 2021 del Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner
Whitepaper | 3 min read

Edizione 2021 del Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner

Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center per il 2021.

Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner per il 2020

Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner per il 2020

Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer…

Gartner, Ottimizzare l’esperienza dei dipendenti per migliorare l’esperienza dei clienti

Gartner, Ottimizzare l’esperienza dei dipendenti per migliorare l’esperienza dei clienti

I leader del settore devono conoscere con esattezza l'impatto del personale sull'esperienza clienti e adottare le misure necessarie per garantire che l'esperienza dei dipendenti sia allo stesso livello

Report “5 Key Emerging Technologies and Their Impact on Customer Experience” di Gartner
Articolo | 1 min read

Report “5 Key Emerging Technologies and Their Impact on Customer Experience” di Gartner

Zendesk crea soluzioni CRM incentrate sul servizio clienti che consentono alle aziende di tutto il mondo…

Report sulle interazioni dei clienti di Gartner
Articolo | 2 min read

Report sulle interazioni dei clienti di Gartner

La disponibilità di numerose opzioni CEC tra cui scegliere, rende particolarmente difficile individuare quella più adatta a una determinata azienda.

Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner
Articolo | 2 min read

Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner

Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti

Articolo | 1 min read

Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci

Ottimizzazione delle interazioni per fornire un’esperienza clienti avanzata
Articolo | 1 min read

Ottimizzazione delle interazioni per fornire un’esperienza clienti avanzata

Quello di oggi è un mercato iper-competitivo. I brand competono per l'attenzione dei consumatori, sperando di trasformarli in clienti fedeli.