รายงานประจำปี 2016 ของ Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center

Gartner Magic Quadrant
Note: The 2016 Gartner report referenced below is no longer available for complimentary download. But good news: the 2017 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center is now available.

Effectively serving today’s social, digital, and mobile customers requires a customer-centric mindset—but that alone is not enough. You also need the right processes and technologies to consistently pull off a great customer experience.

ในรายงานใหม่ Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center 2016 นั้น Gartner ได้พิจารณาถึงตลาดสากลสำหรับแอพพลิเคชันการบริการลูกค้าและการสนับสนุนสำหรับองค์กรที่มี CECs ขนาดเจ้าหน้าที่กว่า 20,000 คน

ในรายงานปี 2016 Gartner ได้ย้าย Zendesk เข้าสู่ Leader Quadrant และเราอยากจะขอบคุณลูกค้ากว่า 75,000 ของเราที่ได้มอบเกียรตินั้นให้ เราเชื่อว่าที่พวกเขาเหล่านั้นเลือก Zendesk แทนเจ้าอื่นที่ซับซ้อนมากกว่า รวมถึงนวัตกรรมในช่วงตลอดปีที่ผ่านมา (อย่าง การคาดหมายความพึงพอใจ และ Advanced Voice) คือสิ่งที่ผลักดันเราสู่ Leader Quadrant

และแทนการโอ้อวดใดๆ เรา ภูมิใจ ที่ได้ครองตำแหน่ง Leader อันเป็นตัวเลือกที่ทันสมัย​​ซึ่งจะช่วยให้องค์กรเปรียบในการแข่งขัน ด้วยการให้ความคล่องตัวในการปรับขนาด พัฒนา และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในการบริการลูกค้า

รายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center 2016 มีพร้อมให้ดาวน์โหลดได้ฟรี ในช่วงเวลาจำกัด อ่านรายงานฉบับเต็มเพื่อดูรายละเอียด:

รายงานประจำปี 2015 ของ Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center

  • Gartner มองระบบนิเวศของเทคโนโลยี CEC ในปัจจุบันอย่างไร
  • ข้อควรพิจารณาสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้เทคโนโลยี CEC
  • ความสามารถของผู้ค้าสำหรับการตอบสนองความต้องการของ CECs ในปัจจุบัน
  • นักวิเคราะห์ของ Gartner เปรียบเทียบ Zendesk กับเทคโนโลยีอื่นๆ อย่างไร

รายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center 2016 มอบข้อมูลที่มึคุณค่าสำหรับผู้นำธุรกิจที่ต้องการวิธีแก้ปัญหาทางเทคโนโลยีสำหรับส่วนสำคัญของธุรกิจ

Note: The 2016 Gartner report is no longer available for complimentary download. But good news: the 2017 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center is now available.

Gartner ไม่ได้รับรองผู้ค้า สินค้า หรือบริการใด ๆ ที่บรรยายไว้ในสิ่งพิมพ์งานวิจัย และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ค้าเหล่านั้นที่มีการให้คะแนนสูงสุดหรือการระบุอื่น ๆ สิ่งพิมพ์งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยข้อคิดเห็นขององค์กรงานวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นการแถลงข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยทั้งหมดเกี่ยวกับงานวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันใด ๆ ในความเหมาะสมสำหรับใช้เพื่อการค้าหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

ภาพนี้เผยแพร่โดย Gartner, Inc. ในฐานะส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัย และควรได้รับการประเมินจากภาพรวมของเอกสารทั้งฉบับ สามารถร้องขอเอกสารของ Gartner ได้จาก Zendesk