La chat è un metodo rapido e personalizzato per incoraggiare la partecipazione dei clienti. Tuttavia, per trarre il massimo dalle sue funzioni, è necessario sapere come implementarla e gestirla correttamente.
Questa guida esauriente offre le risorse necessarie per implementare e utilizzare appieno questo strumento. Scoprirai come:
- Allineare gli obiettivi di chat alla strategia aziendale
- Gestire l’esperienza dei clienti e i volumi di chat
- Definire i requisiti del personale
- Addestrare gli agenti all’uso efficace della chat
- Creare un workflow di chat
- Monitorare e ripetere i successi ottenuti
Con questa guida, abbiamo voluto unire in un’unica risorsa le nostre conoscenze e la nostra esperienza collettiva in merito a Zendesk Chat, per offrire nozioni teoriche di alto livello e al tempo stesso suggerimenti pratici per i manager dell’assistenza e per gli amministratori che intendono includere la chat nel proprio sito.