Il servizio clienti si trasforma in conversazione

Nel 2020 sono cambiate molte cose, incluso il comportamento dei clienti. I contatti con le aziende…

Quattro modi per stare al passo con i cambiamenti nel settore retail

Il settore retail non è estraneo ai disagi, ma nel 2020 le preferenze e i modelli di acquisto dei consumatori sono cambiati con una rapidità mai vista prima.

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L'esperienza clienti è fondamentale per il nuovo mondo digitale dei servizi finanziari

L’adozione delle funzioni mobili negli ultimi 20 anni ha cambiato radicalmente il volto dei servizi finanziari…

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La CX è a un punto di svolta digitale: ecco a cosa possono prepararsi i leader IT

Mentre le aziende ampliano gli investimenti in tecnologia CX, i leader IT hanno tutti gli strumenti per guidare la CX.

Zendesk AI Summit: scopri innovazioni AI che plasmano l'assistenza

Partecipa al nostro più grande evento digitale dell'anno. Ascolta il co-fondatore di LinkedIn Reid Hoffman, scopri prima di tutti le ultime innovazioni dell'AI e scegli sessioni su misura per il tuo ruolo. In più, fai le tue domande sull'AI agli esperti nella sessione di Q&A dal vivo. Guarda ora.

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Come gestire i nuovi comportamenti dei consumatori nel 2021

Il 2020 ha comportato cambiamenti radicali nelle tendenze dei consumatori, ma molti settori si stanno già adeguando.

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Come attrarre i nuovi acquirenti digitali

La nuova "digital generation" è qui. La pandemia globale ha creato una nuova categoria di acquirenti…

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Come iniziare a crescere con Zendesk Suite

L'esperienza clienti è il nuovo motore della crescita aziendale. Continua a leggere per scoprire come prepararti al successo.

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Messaggistica Zendesk: servizio clienti in un mondo innanzitutto digitale

La messaggistica Zendesk mette le aziende nelle condizioni di offrire esperienze conversazionali ricche e connesse sui siti web e nelle app per dispositivi mobili e di messaggistica social.

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Esperienze migliori per i clienti e-commerce con Zendesk e Shopify

Offri agli agenti l'accesso istantaneo ai dettagli dei clienti e alle informazioni sugli ordini, il tutto all'interno di Zendesk.

I 5 tipi di web self-service (e come configurarli)

Scopri come implementare il web self-service per migliorare in modo significativo l'esperienza e la soddisfazione dei clienti.

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Il futuro del retail reimmaginato

La realtà virtuale e la realtà aumentata stanno dietro le quinte del commercio al dettaglio da…

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Una guida alla personalizzazione del servizio a livello enterprise

Le grandi aziende spesso non hanno una buona reputazione quando si tratta di servizi personalizzati. Sta a ciascuna azienda cambiare tale percezione.

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Report: Esperti dell'esperienza clienti in Europa

Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità nella gestione dell’esperienza cliente. Scopri le tecniche utilizzate dagli esperti per il successo dell'esperienza clienti.

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Perché i leader tecnologici devono concentrarsi sull'esperienza dei dipendenti quanto su quella dei clienti

Colleen Berube, CIO e SVP of Operations di Zendesk, aveva assunto il suo ruolo da poco…

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Le festività sono alle porte. Quali team dell'assistenza clienti sono pronti?

È il periodo più bello dell’anno, ma è anche il periodo delle attese interminabili nella speranza…

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Le migliori esperienze clienti con Facebook e Zendesk

Le app di Facebook sono protagoniste della nostra vita quotidiana. Il passaggio alla messaggistica segna un naturale cambiamento nelle comunicazioni anche per le imprese. Zendesk sta rendendo ancor più facile iniziare il cambiamento.

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Relazioni più solide con i clienti grazie alla messaggistica

Siamo lieti di presentare la messaggistica Zendesk per il web e i dispositivi mobili: esperienze conversazionali complete, moderne e automatizzate per le aziende.

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Una guida a Facebook Chat per le aziende

Facebook Chat richiede di scendere a compromessi. Ma per alcune aziende, è un ottimo trampolino di lancio per passare dai canali social alla messaggistica integrata.

Come sfruttare Instagram per l'azienda

L'API Messenger di Facebook ora supporta Instagram, il che significa che le aziende possono gestire le conversazioni a cui i clienti danno inizio da profili, shop e storie sfruttando automazione, agenti dal vivo e soluzioni come Zendesk.