Situazione della CX nel settore retail 2024

Il settore retail è sottoposto a un’enorme pressione verso il cambiamento. Negli ultimi anni, i consumatori sono passati dagli acquisti in negozio a quelli online e ora utilizzano entrambe queste modalità. E si aspettano lo stesso livello eccellente di servizio in ogni canale d'acquisto (anche quelli emergenti come il commercio in diretta streaming).

Che cosa significa per i retailer? Non è più sufficiente offrire ottimi prodotti. Adesso, i brand competono sulla qualità delle esperienze dei clienti. I retailer che accettano la sfida ottengono risultati concreti: una migliore valutazione CSAT, una maggiore fidelizzazione dei clienti e un solido ROI.

In questa guida, potrai accedere agli ultimi insight nel settore del retail e a suggerimenti utili su come massimizzare il potenziale della CX.