L’era del CRM conversazionale è arrivata.

Scopri i nuovi canali, gli strumenti e i workflow che stanno modificando radicalmente il mondo dell'assistenza clienti e delle vendite.

Ultimo aggiornamento 4 novembre 2022

Il CRM conversazionale è il nuovo metodo mediante il quale le aziende gestiscono le loro relazioni con i clienti affidandosi a nuovi canali (come il web e la messaggistica sui dispositivi mobili), nuove tecnologie (come l'intelligenza artificiale che è un elemento molto più complesso di quello che sembra) e nuovi metodi per restare al passo con le conversazioni (come le nuove interfacce progettate per gli agenti).

Ecco il nocciolo della questione: I clienti sono persone e le persone non vogliono essere trattate come un ticket o un oggetto di vendita solo perché stanno parlando a dei brand. Con il CRM conversazionale, le aziende mettono i clienti al primo posto fornendogli l'assistenza e le esperienze di vendita che si aspettano.

Infatti, più del 70 percento dei clienti afferma di aspettarsi delle esperienze conversazionali quando interagisce con i brand e quasi tre quarti dei clienti afferma che gli agenti dovrebbero avere accesso ai dati importanti per i loro account in modo da rispondere meglio alle loro richieste. Il CRM conversazionale è ciò che rende possibile tutto questo nell'era digitale.

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