Perché un'esperienza positiva dei dipendenti è la colonna portante di un'esperienza clienti ottimale

Nella fretta di investire in strumenti che forniscono maggiori informazioni sul percorso del cliente e aiutano a garantire un’esperienza clienti di qualità, le aziende potrebbero aver trascurato un altro potente strumento di miglioramento: l’esperienza dei dipendenti, nota anche come EX.

Questa guida affronta i seguenti argomenti:

• Caratteristiche dell’esperienza dei dipendenti
• Ruolo della tecnologia nel garantire esperienze eccellenti per i dipendenti
• Modalità per una corretta implementazione delle tecnologie al servizio dell’esperienza dei dipendenti
• Descrizione di una soluzione per l’help desk interno rivolta alle aziende che hanno reso ottimale l’esperienza dei dipendenti

Anche se l’esperienza giusta varia da azienda ad azienda, esistono delle prassi ottimali universalmente valide che possono aiutare le imprese a prendersi cura dei dipendenti e soddisfare al contempo le aspettative dei clienti.