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Come attrarre i nuovi acquirenti digitali

La nuova "digital generation" è qui. La pandemia globale ha creato una nuova categoria di acquirenti…

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Esperienze migliori per i clienti e-commerce con Zendesk e Shopify

Offri agli agenti l'accesso istantaneo ai dettagli dei clienti e alle informazioni sugli ordini, il tutto all'interno di Zendesk.

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Il futuro del retail reimmaginato

La realtà virtuale e la realtà aumentata stanno dietro le quinte del commercio al dettaglio da…

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Aumentare la soddisfazione dei clienti con esperienze moderne

I clienti sono cambiati e così le aspettative nei confronti dell’esperienza offerta dalle imprese. Man mano…

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Le tecniche dei leader dell'esperienza clienti che si mettono in gioco per il successo della loro attività

Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità dell'esperienza clienti. Scopri le tecniche utilizzate dai leader per il successo dell'esperienza clienti.

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Le tecniche dei leader dell'esperienza clienti delle piccole e medie imprese che si mettono in gioco per il successo della loro attività

Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità e sul successo dell'esperienza clienti nelle piccole e medie imprese. Scarica il report completo.

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È importante avere una strategia del servizio più incentrata sul cliente. Ecco perché.

Sempre più aziende si fanno concorrenza nel servizio clienti e la ricerca mostra che gli investimenti in quest'area possono essere vantaggiosi. Scopri come sfruttare la CX per superare la concorrenza.

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Prassi ottimali per campioni della CX

La ricerca di ESG individua le aree della CX in cui le aziende sono più efficienti e quelle in cui rimangono indietro.

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Affrontare l'esperienza clienti dal punto di vista dei CIO

L’esperienza dei clienti è sempre stata un tema scottante per i responsabili IT, ma la pandemia…

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4 modi in cui Zendesk può semplificare la tua vita in breve tempo

Per un'azienda è fondamentale essere all'altezza delle aspettative dei clienti, per questo c'è bisogno di flessibilità nelle operazioni di assistenza. Troverai di seguito quattro modi in cui Zendesk può aiutarti a offrire ai clienti un'assistenza straordinaria (e semplificarti la vita).

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Approccio al lavoro: l'esperienza dei dipendenti reinventata

Tutte le aziende stanno cercando di dare forma alla "nuova normalità", che si tratti di un ritorno un po' atipico alla vita in ufficio o del telelavoro come soluzione a lungo termine. Oggi, di fronte ad aspettative ed esigenze lavorative sempre più pressanti, spetta ai responsabili delle risorse umane reimmaginare l'esperienza dei dipendenti del futuro.

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Come prevedere i bisogni dei clienti e come soddisfarli

Quali sono i bisogni dei clienti e come può un'azienda soddisfarli e anticiparli?

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Cerchi dell'empatia: da momento di condivisione a movimento vero e proprio

I dipendenti avevano bisogno di sostegno urgente mentre la crisi li colpiva da più parti. Sono così nati i cerchi dell'empatia: spazi sicuri dove i dipendenti potevano parlare e sentirsi a proprio agio.

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All'inseguimento degli 'unicorni': come le startup di maggior successo gestiscono l'esperienza clienti

Abbiamo esaminato oltre 4.000 startup per determinare se esiste una correlazione tra la loro crescita e l'investimento nell'esperienza clienti (CX). Ebbene, questa correlazione esiste davvero.

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Esperienza clienti e COVID-19: le differenze nelle strategie delle aziende agili

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5 aspetti chiave da prendere in considerazione per valutare un partner per i servizi di messaggistica

La messaggistica è un canale di comunicazione ancora parzialmente inesplorato, e questo significa che è difficile sapere cosa cercare in un potenziale partner. Ecco gli aspetti principali sui quali focalizzarsi.

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7 consigli per guidare i team dell'assistenza nel 2020 (e oltre)

È il momento di ignorare la sfera di cristallo e accettare l’imprevedibilità del futuro. Questo è…

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Tutto ciò che c'è da sapere sull'integrazione dell'assistenza telefonica

Purtroppo, la maggior parte delle aziende non dispone di una soluzione integrata per l'assistenza telefonica. È il momento di porre sotto una nuova luce l'importanza della telefonia nelle operazioni di assistenza.

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Attraverso gli occhi dei CIO: 5 importanti tendenze dell'esperienza clienti per il 2020

Scopri le nuove tendenze dell'esperienza clienti per il 2020 e perché i CIO occupano un ruolo chiave nella trasformazione verso una mentalità orientata al cliente.

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