คู่มือความคล่องตัว: บริษัทขนาดใหญ่จะทำคะแนนจากความได้เปรียบในการแข่งขันด้าน CX ได้อย่างไร
ด้วยข้อมูลที่หาจากที่ไหนไม่ได้และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปลงมือได้จริง คู่มือความคล่องตัวนี้จะช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่พร้อมอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป
วัฒนธรรม
Holiday 2020: 3 trends for retailers this season
The most wonderful time of the year will look a bit different in 2020.
แนะนำ ค้นคว้า และอีกมากมาย
รายงาน: สถานะความแข็งแกร่ง CX ในกลุ่มบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในเอเชียแปซิฟิก
การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ดีเยี่ยมอาศัยปัจจัยหลายอย่าง และการรู้ว่าต้องลงทุนเพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมายนั้นใช่ว่าง่าย เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ มีข้อมูลประกอบเพื่อการตัดสินใจที่ดี Zendesk ร่วมมือกับ ESG Research เพื่อสร้างกรอบงานเกี่ยวกับความแข็งแกร่งด้าน CX และความสำเร็จด้าน CX ข้อมูลที่ค้นพบเกี่ยวกับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ได้ผ่านการสรุปไว้ในรายงานนี้แล้ว:…
รายงาน: สถานะความแข็งแกร่ง CX ในกลุ่ม SMB ในเอเชียแปซิฟิก
ประสบการณ์ลูกค้าคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขัน ดูว่า CX ของคุณอยู่ในจุดใดเมื่อเทียบกับ SMB ในภูมิภาค ซึ่งอ้างอิงจากข้อมูลที่ ESG Research ค้นพบ
2021Magic Quadrant ของ Gartner สำหรับ CRM Customer Engagement Center
จากการวิจัย2021Magic Quadrant ของ Gartner ระบุไว้ว่า Zendesk ได้รับการขนานนามให้เป็นผู้นำด้าน CRM ของ Customer Engagement Center.
คู่มือยอดนิยม
คุณอยากลงลึกกว่านี้ไหม เลือกหัวข้อที่ต้องการ
เรื่องราวล่าสุด หน้า 2
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร ความรับผิดชอบ + ขอบเขตงาน
บริษัทของคุณมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าหรือไม่ ถ้าไม่มี คุณพลาดเสียแล้ว บทบาทนี้สามารถช่วยองค์กรของคุณได้ดังนี้
11 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ได้ผล
โปรแกรมความภักดี หากบริหารจัดการเป็นอย่างดีโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สามารถช่วยคุณรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิมและสร้างความภักดีต่อแบรนด์
6 เคล็ดลับเพื่อปรับปรุงการมุ่งเน้นลูกค้าของธุรกิจคุณ
การปรับปรุงการมุ่งเน้นลูกค้าของคุณเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจโดยละเอียดว่าการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร รวมทั้งการสร้างกลยุทธ์การมุ่งเน้นลูกค้าที่มีประสิทธิผล
คอลเซ็นเตอร์ขาเข้า vs. คอลเซ็นเตอร์ขาออก: อะไรคือความแตกต่าง
เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าและขาออก รวมทั้งประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
ดีพเลิร์นนิง vs. แมชชีนเลิร์นนิง: เข้าใจความแตกต่างด้วยวิธีง่ายๆ
แมชชีนเลิร์นนิงและดีพเลิร์นนิง คุณเคยได้ยินทั้งสองคำมาแล้วซึ่งสื่อถึงปัญญาประดิษฐ์ นี่ก็คือวิธีการทำความเข้าใจง่ายๆ ถึงความแตกต่าง
สิ่งที่ผู้ค้าปลีกยังขาดในการปฏิรูปดิจิทัล
จากการระบาดครั้งใหญ่ที่สั่นสะเทือนโลกแห่งการค้าปลีก กิจกรรม NRF Retail Converge ในปีนี้จึงเน้นที่การรับมือกับความเปลี่ยนแปลง สมาคมการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เชิญเหล่าผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาบอกเล่าเรื่องราวและให้คำปรึกษาเพื่อการเข้าถึงในที่ที่ผู้บริโภคอยู่ในยุคชีวิตวิถีใหม่นี้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเปิดรับบทบาทของอีคอมเมิร์ซ หรือการหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงผู้ซื้ออย่างเข้าอกเข้าใจในมนุษย์ ผู้นำด้านการค้าปลีกต่างให้ความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม แม้ทั้งหมดจะเป็นการถ่ายทอดวิธีที่ราบรื่นและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า เพื่อการติดต่อ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ยังขาดไปก็คือ ช่องทางส่งข้อความดิจิทัลอย่าง Facebook Messenger Instagram และ WhatsApp
WhatsApp Business คืออะไร เข้าใจความแตกต่างระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business
WhatsApp เป็นแอปแชทยอดนิยมที่สุดในโลก นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้น
Zendesk อัพเดท: เรายังปลอดภัย และพร้อมรับใช้คุณ
Zendesk นั้นติดตามสถานการณ์ COVID-19 (ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่) อย่างใกล้ชิดเนื่องด้วยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั่วโลก เราได้เตรียมความพร้อมรับผลที่จะตามมาในหลากหลายรูป และสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับเราคือความปลอดภัยของพนักงาน 3,500 ชีวิตของเราและการให้การสนับสนุนบริษัทกว่า 155,000แห่งและลูกค้าของพวกเขาที่ต้องพึ่งพา Zendesk
แนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความเพื่อการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลูกค้าปรารถนาที่จะปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางส่งข้อความเดียวกับที่ใช้ในชีวิตส่วนตัว และยังหาทางเข้าถึงบรรดาแบรนด์ต่างๆ ด้วยแชทสดผ่านเว็บไซต์และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของตน
คู่มือความคล่องตัวสำหรับ SMB เตรียมตัวเพื่อความสำเร็จระยะยาว
คู่มือความคล่องตัวนี้ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลที่หาจากที่ไหนไม่ได้ ซึ่งมาจากผู้นำธุรกิจ ผู้จัดการ และเอเจนต์ด้านประสบการณ์ลูกค้าและการบริการลูกค้ากว่า 4,000 ราย กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปลงมือได้จริงและเหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก
การส่งข้อความเพื่อธุรกิจสำหรับการบริการลูกค้า
การส่งข้อความเพื่อธุรกิจเป็นการใช้ประโยชน์จากช่องทางสื่อสารยอดนิยมผ่านอุปกรณ์พกพา เช่น SMS แชทแอปอย่าง WhatsApp และ Facebook Messenger ซึ่งมีคนเป็นพันล้านใช้ เพื่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
What is digital transformation? Definition, examples & importance
Digital transformation was already vital to surviving in the ever-evolving digital economy and meeting the ever-increasing customer expectations it generates.
How companies thrive after switching from Salesforce to Zendesk
Companies that switch from Salesforce to Zendesk gain innovation, agility, and the ability to deliver superior, modern customer experiences — all while achieving a lower cost of ownership
Building the best customer experiences with Facebook and Zendesk
At Zendesk, we’re big believers in the power of messaging to keep people together.
รายงาน: แชมเปี้ยน (Champions) ด้าน CX ในเอเชียแปซิฟิก
Zendesk จึงจับมือกับ ESG Research เพื่อร่วมกันสร้างกรอบการทำงานให้เกิดความเจริญเติบโตและความสำเร็จในด้าน CX ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจวางแผนได้อย่างสอดคล้องกัน บทสรุปการค้นพบของบริษัทในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในรายงานนี้มีดังนี้
ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมส์ของพวกเขาขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร
และสร้างแผนระยะยาวสำหรับอนาคตได้ Zendesk จึงร่วมมือกับ ESG Research เพื่อสร้างกรอบการทำงานในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) จนสมบูรณ์และประสบความสำเร็จ มีการสรุปข้อมูลที่พบในรายงานนี้
คุณต้องมีกลยุทธ์การบริการที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางยิ่งกว่าเดิม เหตุผลก็คือ
มีบริษัทที่แข่งขันในด้านการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น และจากการวิจัยก็พบว่าการลงทุนในด้านนี้จะนำไปสู่ความสำเร็จ ดูว่าคุณจะใช้ประโยชน์จาก CX เพื่อนำหน้าในการแข่งขันได้อย่างไร
แนวทางปฏิบัติสำหรับผู้เชี่ยวชาญ CX
การวิจัยของ ESG บ่งชี้ว่าบริษัทต่างๆ กำลังยกระดับ CX ในด้านใดบ้าง และกำลังตามหลังในด้านใด
ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมส์ของพวกเขา ขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร
Zendesk จึงร่วมมือกับ ESG Research เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา และสร้างกรอบการทำงานในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) จนสมบูรณ์และประสบความสำเร็จ มีการสรุปข้อมูลที่พบในรายงานนี้
How to immediately improve your customer experience in 5 simple ways
A lot of companies react to growth pressures by trimming their customer support budget.