บทความ

Zendesk อัพเดท: เรายังปลอดภัย และพร้อมรับใช้คุณ

โดย Tom Keiser, Chief operating officer

เผยแพร่แล้ว 12 กรกฎาคม 2021
Last updated 7 สิงหาคม 2021

Zendesk นั้นติดตามสถานการณ์ COVID-19 (ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่) อย่างใกล้ชิดเนื่องด้วยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั่วโลก เราได้เตรียมความพร้อมรับผลที่จะตามมาในหลากหลายรูป และสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับเราคือความปลอดภัยของพนักงาน 3,500 ชีวิตของเราและการให้การสนับสนุนบริษัทกว่า 155,000แห่งและลูกค้าของพวกเขาที่ต้องพึ่งพา Zendesk

แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจของเราซึ่งสร้างไว้สำหรับเหตุการณ์ลักษณะนี้ ออกแบบมาเพื่อให้บริการต่างๆ ของ Zendesk และการดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในห้วงเวลาที่สถานการณ์เลวร้ายในลักษณะนี้เกิดขึ้น

มองสู่อนาคตข้างหน้า

สำหรับลูกค้าทุกท่าน เราเข้าใจดีว่าช่วงเวลานี้ยากลำบากเพียงใดและทุกสิ่งที่เราทำจะยังคงยึดคุณเป็นศูนย์กลาง คุณยังสามารถคาดหวังสนับสนุนในระดับเดิมอย่างที่เคยได้รับเสมอ การสื่อสารใดๆ ของคุณจะยังได้รับการตอบรับ เราจะยังตอบทุกคำถาม และหาทางออกให้ทุกปัญหาของคุณ พนักงานของเรามีศักยภาพในการทำงานทางไกล ดังนั้นคุณจะยังคาดหวังให้เราเป็นที่พึ่งได้ในเวลาที่คุณต้องการ ในรูปแบบเสมือนจริง ซึ่งจะดำเนินต่อไปขณะที่เทศบาลเมืองต่างๆ ทั่วโลกเริ่มจำกัดการเดินทางชั่วคราวและปิดสถานที่สาธารณะ

ในฐานะที่เป็นโซลูชันคลาวด์ Zendesk นั้นพร้อมให้เข้าถึงได้ทุกที่และเวลา ดังนั้นคุณจะยังสามารถให้บริการชั้นยอดกับลูกค้าของคุณต่อไปได้ แม้ว่าคุณเองจะเริ่มดำเนินตามนโยบายการทำงานจากที่บ้านแล้วก็ตาม

ยิ่งไปกว่านั้น เราได้ทุ่มเทลงทุนเพื่อสร้างโครงสร้างอันแข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าระบบจะคงระดับความมั่นคงสูงได้อย่างเสมอต้นเสมอปลาย

ขณะนี้ Zendesk ทำอะไรอยู่

เราตอบสนองต่อสถานการณ์ COVID-19 ด้วยการนำกลยุทธ์ระดับสูงต่อไปนี้มาใช้:

  • ติดตามตรวจสอบผลกระทบที่เกี่ยวกับ COVID-19 ทั่วโลกตลอด 24/7;
  • จัดทีมตอบสนองเหตุ COVID-19 ด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และความต่อเนื่องทางธุรกิจ ให้ทำการสื่อสารตั้งแต่ 27 มกราคม 2020;
  • ประชุมกลยุทธ์ความต่อเนื่องทางธุรกิจเป็นรายวัน;
  • เน้นกิจกรรมแบบเสมือนเป็นการชั่วคราวเช่น Relater ในวันที่ 24 มีนาคม แทนที่จะจัดกิจกรรมและการประชุมที่ต้องพบปะกันด้วยบุคคลจริง;
  • บังคับใช้การจำกัดการเดินทางและให้ทำงานจากที่บ้านกับทุกออฟฟิศ Zendesk ทั่วโลก
  • ทำการตรวจสอบยืนยันขีดความสามารถของพันธมิตรหลักที่สนับสนุนให้พนักงานทางไกลของเรายังคงสามารถทำงานวันต่อวันได้

ดูแลเอาใจใส่พนักงานของเรา

In an effort to keep Zendesk employees safe, Zendesk has initiated a temporary restriction on all business travel. Although we love meeting face to face with our customers, partners, and prospects, we feel this is the right thing to do until such time as it's safe to travel again. Until then, we will be using all tools at our disposal to maintain the relationships that have been vital to Zendesk.

การทำงานกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

ในด้านการช่วยเหลือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและองค์กรเพื่อชุมชนที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 โครงการ Zendesk’s Tech For Good จะบริจาคซอฟต์แวร์และการสนับสนุนฟรีเพื่อช่วยจัดการกระบวนการรับอาสาสมัคร บรรเทาทุกข์ การมอบช่วยเหลือถึงบ้าน และอื่นๆ สมัครที่นี่