La guida strategica all'agilità - Come le grandi aziende possono ottenere un vantaggio competitivo a livello di CX

Se le aziende non stavano già allenando la propria agilità prima della pandemia, sicuramente lo stanno facendo ora. Nel corso dell’ultimo anno, il modo di fare affari delle aziende leader è cambiato radicalmente. E se arrivare in cima non è un compito facile, rimanerci richiede un’attenzione costante, la volontà di abbandonare le tattiche obsolete e la capacità di accettare le incertezze che accompagnano il cambiamento.

Per mettere a punto questa guida strategica all’agilità, Zendesk ha intervistato quasi 4000 leader aziendali, manager e agenti che si occupano di CX e servizio clienti. Inoltre, abbiamo analizzato i dati sull’agilità di più di 90.000 aziende Zendesk in 175 paesi per aiutare le organizzazioni di grandi dimensioni a prepararsi a qualsiasi cambiamento possa riservare il futuro.