I trend da tenere d’occhio nel settore retail: CX omnicanale

Scopri dove fanno acquisti i consumatori, cosa si aspettano e in che modo i retailer possono offrire una CX omnicanale superiore.

Da Erin Hueffner, Autore interno

Ultimo aggiornamento 23 febbraio 2023

Con il passaggio da acquirenti tradizionali a consumatori omnicanale, aumentano gli acquisti sia online che offline. I clienti si aspettano lo stesso livello di personalizzazione e un servizio eccellente, indipendentemente da dove o quando fanno acquisti. I retailer possono offrire un’ottima CX omnicanale e raccoglierne i frutti.

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