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I trend da tenere d'occhio nel settore retail: CX omnicanale
Scopri dove fanno acquisti i consumatori, cosa si aspettano e in che modo i retailer possono offrire una CX omnicanale superiore.
Da Erin Hueffner, Autore interno
Ultimo aggiornamento 29 agosto 2023
Con il passaggio da acquirenti tradizionali a consumatori omnicanale, aumentano gli acquisti sia online che offline. I clienti si aspettano lo stesso livello di personalizzazione e un servizio eccellente, indipendentemente da dove o quando fanno acquisti. I retailer possono offrire un’ottima CX omnicanale e raccoglierne i frutti.
