È sempre il momento giusto per una buona notizia. Siamo felici e onorati di apprendere di avere ottenuto il primo posto in tre categorie nei Best Software Awards di G2 per il 2023:
- Miglior prodotto software
- Miglior prodotto per il servizio clienti
- Miglior prodotto per il mid-market
È un grande successo, ma noi di Zendesk sappiamo che il nostro successo dipende esclusivamente da quello dei nostri clienti. I veri campioni dell’eccellenza nelle esperienze dei clienti sono proprio i nostri clienti, a cominciare dagli operatori sul campo dell'assistenza clienti: il nostro prodotto è solo il mezzo che consente loro di lavorare al meglio.
Questo articolo nella nostra Newsroom tratta nel dettaglio questi riconoscimenti. Ma ci teniamo anche a darti qualche informazione in più sulla nostra community di clienti e sulle risorse relative ai nostri prodotti. Insieme, i nostri clienti danno vita a miliardi di conversazioni con centinaia di milioni di clienti. Le conversazioni sono uno strumento potente ed è la qualità delle conversazioni con i clienti che fa la differenza.
Una partnership per affrontare il futuro
Noi di Zendesk non ci limitiamo a offrire un prodotto: ci impegniamo a costruire una relazione solida e una partnership affidabile, per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo investimento in ogni fase del tuo percorso aziendale.
“Per me, il fattore di differenziazione principale è la relazione che abbiamo con Zendesk”, afferma Brent Pliskow, VP of Customer Support presso Upwork. “Ho collaborato con diverse aziende CRM nel corso della mia carriera e Zendesk è sicuramente la più proattiva nel supporto ai clienti.”
Sappiamo che potresti trovarti ad affrontare sfide aziendali complesse e siamo certi di avere le competenze necessarie per aiutarti a superarle. “Senza la partnership con Zendesk non avremmo potuto creare l’esperienza di supporto integrata e unificata che offriamo oggi”, spiega Barbara Kozlowski, Senior Director of Global Support presso Github.
Ma non si tratta solo di noi. Connettersi con Zendesk significa anche connettersi con altri brand interessanti. Abbiamo scelto il termine Luminary per molti dei nostri clienti perché stanno definendo nuovi percorsi nel panorama della CX, presentandoci nuove sfide e nuove soluzioni. E nella nostra Community puoi trovare molti leader entusiasti di entrare in contatto con altri professionisti della CX.
Ritorno più rapido sull’investimento
Ciò che conta di più per noi è il fatto che questi riconoscimenti siano basati sulle recensioni degli utenti. Il software Zendesk è progettato sia per essere semplice da imparare e da usare, sia per darti gli strumenti che servono per ottenere subito risultati positivi. Questo è particolarmente importante nel clima economico odierno, che impone a noi tutti di muoverci con agilità. È quindi fondamentale poter contare su un rapido ritorno sull’investimento e sul miglior costo totale di proprietà del settore.
Noi possiamo aiutarti a realizzare questi difficili obiettivi:
- Stare al passo con le richieste dei clienti 24/7 con soluzioni self-service, come fanno Squarespace ed Evernote che hanno migliorato l’efficienza e ridotto il volume dei ticket dopo aver investito nei loro centri assistenza
- Gestire un team di agenti distribuito in tutto il mondo, come fanno Automattic o Stanley Black and Decker che hanno unificato i rispettivi call center globali con supporto multilingua in appena 3 settimane, incrementando del 300% l’efficienza degli agenti
- Offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, come fa The Boston Globe che, creando un bot intelligente e un’esperienza self-service automatizzata, ha ridotto del 65% il volume delle chat e ha migliorato la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
- Trasformare in profitto le opportunità di supporto, come fa Shopify che ha lanciato 7 nuovi prodotti, effettuato 12 acquisizioni e ampliato la base di clienti da 20.000 a 1.750.000
Costruisci il tuo futuro
Con Zendesk, puoi fare tanto e subito per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti. Avrai bisogno di aumentare o ridurre le risorse sulla base di dati in tempo reale e delle esigenze aziendali, e dovrai essere in grado di rispondere ai trend dei consumatori. Il successo della tua CX nel futuro dipenderà anche dalla capacità di sfruttare l’intelligenza artificiale (AI), aspetto che abbiamo trattato nell'ultima serie delle Conversazioni con Zendesk:
Siamo immensamente grati a tutti i nostri straordinari clienti per questi riconoscimenti della community G2 e ti invitiamo a partecipare alla conversazione e scoprire le novità e le nostre più recenti innovazioni.