Ero orgogliosa di essere partner di Zendesk anche prima che Tymeshift venisse acquisita. Il mio percorso in entrambi i ruoli della partnership mi ha offerto una prospettiva unica, grazie alla quale ho potuto apprezzare i punti di forza di ciascuna posizione.
Durante i quattro anni e mezzo trascorsi in Tymeshift il mio compito principale consisteva nel gestire la partnership con Zendesk. Dovevo comprendere le dinamiche di Zendesk e sviluppare strategie adeguate per sfruttare la nostra collaborazione.
Oggi il mio ruolo in Zendesk è in evoluzione e l'obiettivo finale è quello di dare priorità all'organizzazione e all'ottimizzazione della strategia e delle operazioni di go-to-market, con particolare attenzione alla gestione dei prodotti di coinvolgimento della forza lavoro (WEM, Workforce Engagement Management).
Coltivare le relazioni e raccogliere i frutti
Per Tymeshift la collaborazione con Zendesk è stata una decisione rivoluzionaria, poiché ci ha consentito di accedere a un'ampia base clienti e avvalerci di nuove opportunità e insight. Questo ha migliorato il livello delle attività e ha promosso connessioni significative con persone e leader eccezionali.
Le preziose esperienze che ne sono scaturite hanno permesso a Tymeshift di confrontarsi con professionisti diversi, mostrando al contempo un impegno coeso volto alla crescita e alla soddisfazione dei clienti.
Se analizzo il passato, vorrei aver avuto una visione più chiara di quanto sia importante avere una comprensione più approfondita della gestione di team GTM diversi. Il supporto che offrono ai partner gioca un ruolo fondamentale nella strategia e nell'esecuzione complessive mirate all'introduzione di prodotti e soluzioni sul mercato. Attingere alla loro esperienza è quindi fondamentale per il successo reciproco. Le dinamiche e le risorse di un più ampio panorama GTM offrono pertanto il vantaggio di arricchire le partnership.
Un altro aspetto fondamentale da sfruttare è Partner Connect, il portale di Zendesk dedicato ai partner in cui è possibile accedere agli aggiornamenti sulle vendite e sul marketing, alle informazioni sui prossimi eventi e altro ancora. È una grande opportunità per accendere la curiosità ed esplorare i contenuti. Il mio consiglio? Chiedi: tutto ciò che ti serve è a portata di mano.
Grazie a pratiche di comunicazione efficaci, si creano solide basi per interazioni di successo che, a loro volta, consentono di contribuire al raggiungimento di obiettivi condivisi.
Consigli per i partner da un ex partner
Sviluppare e promuovere le connessioni è l'obiettivo principale. Se adotti le giuste misure in termini di connessioni, praticando una comunicazione efficace, avrai gettato le fondamenta per ottenere le interazioni di successo necessarie al raggiungimento degli obiettivi collettivi.
Scegliendo un approccio strategico, potrai sfruttare al massimo la partnership con Zendesk. Se ti immergerai nella dinamica comunità dei partner, rafforzando la collaborazione e lo scambio di conoscenze, potrai coltivare le relazioni con team di esperti dedicati.
Partecipa agli eventi, amplia la tua rete e falla fruttare. Questa strategia complessiva garantisce non solo una rete ricca e diversificata, ma anche un flusso continuo di informazioni e consapevolezza, ponendo la tua azienda all'avanguardia rispetto ai progressi del settore.
Una delle lezioni più preziose che ho imparato, e che avrei voluto sapere fin dall'inizio, è l'importanza di creare una rete ampia di contatti e di interagire con tutti nelle conversazioni. Le intuizioni derivanti dall'interazione con persone di tutti i settori fungono da potente catalizzatore e offrono un elemento di diversificazione sostanziale e d'impatto nel tuo percorso come partner. Lasciare un'impressione duratura: questa è la ricetta semplice per il successo della tua partnership.
Fai un salto di qualità con Zendesk Technology Program
Un modo efficace che suggerisco alle aziende per sfruttare la partnership è quello di iscriversi allo Zendesk Technology Partner Program. Questo programma ti consente di:
Definire aspettative chiare su cosa significhi essere un partner Zendesk Tech Alliances.
Creare un percorso di successo per ricevere benefici di maggior valore.
Presentare varie opportunità di co-selling, marketing, abilitazione e sviluppo.
Zendesk Technology Partner Program è stato progettato in modo specifico per fornire un percorso verso il successo a tutti i partner tecnologici che hanno pubblicato un'app su Zendesk Marketplace. Rafforzando la relazione con Zendesk e con i clienti comuni, otterrai vantaggi di maggior valore. Per saperne di più e iniziare subito il tuo percorso, visita la pagina Programmi per i partner.
Tre cose da fare per sfruttare al meglio la partnership con Zendesk
 | Avvalersi dell'esperienza di Zendesk per migliorare la propria azienda e raggiungere il successo reciproco. |
 | Essere presenti e coltivare le relazioni per promuovere la collaborazione e la conoscenza. |
 | Approfondire i contenuti dello Zendesk Technology Partner Program |
Cosa riserva il futuro alle partnership di Zendesk?
L'aspetto entusiasmante della collaborazione con Zendesk è la sua dinamicità, soprattutto in un momento in cui le innovazioni tecnologiche sono parte integrante della quotidianità. L'offerta di prodotti e la tecnologia di Zendesk sono in una fase evolutiva: si creano nuove opportunità e si aprono le porte ad aree di partnership che in precedenza non avevamo preso in considerazione, come quella dell'intelligenza artificiale.
È quasi difficile stare al passo, ma rappresenta un'opportunità davvero interessante. È un grande momento per i partner nuovi ed esistenti che devono adottarla e sfruttarla al meglio. In qualità di Partner, se segui la pagina Zendesk Partners su LinkedIn e ti iscrivi alla newsletter mensile esclusiva per i Partner è facile rimanere aggiornati sugli sviluppi. Non sai se sei attualmente iscritto? È sufficiente accedere al Portale Partner, andare alla scheda Novità e confermare le proprie preferenze.
C'è anche una fantastica opportunità con i casi d'uso secondari, ossia le aree al di fuori del mercato principale di Zendesk. Ad esempio, abbiamo sempre servito il mercato dell'assistenza/esperienza dei dipendenti: in fondo, anche i dipendenti sono clienti. Oggigiorno, ci stiamo dedicando sempre di più a questo mercato che richiede una serie di partner e integrazioni leggermente diverse. Potrebbe delinearsi un ecosistema completamente nuovo, il che è entusiasmante, quindi presta attenzione ai prossimi sviluppi.
Con l'acquisizione o la costruzione di nuovi casi d'uso o funzionalità, alcuni partner potrebbero sentirsi gradualmente esclusi, mentre, in realtà, si aprono nuove opportunità.
Vuoi saperne di più su come diventare un partner Zendesk? Per iniziare, visita la pagina Partner Programs.