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Articolo 10 minuti di lettura

Ecco come i leader CX di tutti i settori possono sfruttare la propria agilità

La capacità di adattarsi facilmente agli eventi internazionali e all'evolvere delle aspettative dei clienti è più importante che mai: ecco come rimanere agile nel tuo settore.

Da Kristen Hicks , collaboratrice di redazione

Ultimo aggiornamento 26 agosto 2021

“Agilità” era un termine in voga già prima del 2020, in particolare nei settori in rapida evoluzione in cui tendenze in continua evoluzione e tecnologie emergenti costringevano le aziende a rimanere sempre vigili. Ma lo scorso anno società di tutti i tipi sono state costrette a ristrutturare i piani aziendali e adattarsi a un mondo che è cambiato di colpo. Improvvisamente, l’importanza di essere agili è diventata più chiara che mai.

L’agilità, però, non è un elemento indispensabile solo in circostanze straordinarie come una pandemia globale. Fornire un’esperienza clienti (CX, Customer Experience) eccezionale presuppone la capacità di essere agili e reattivi a lungo termine. Indipendentemente dal prodotto che tratti e dai tuoi acquirenti, devi restare al passo con le mutevoli preferenze dei clienti e adattarti per rispondere alle loro esigenze.

Il report Zendesk sulle tendenze dell’esperienza clienti 2021 ha posto l’accento sulla necessità delle aziende di essere agili. Nel 2020, la capacità di adattarsi rapidamente e facilmente è stata la nota dolente più citata sia dagli agenti che dai manager. Ma le misure per diventare più agili possono variare da settore a settore.

Rimani agile nel tuo settore

Diventa agile

Indipendentemente dal settore, la capacità di reagire e adattarsi agli eventi internazionali, ai cambiamenti del mercato e alle aspettative in continua evoluzione dei clienti è fondamentale per mantenere il successo a lungo termine. L’agilità è sempre stata preziosa, ma la sua importanza è ulteriormente aumentata negli anni. Implementare oggi processi e tecnologie ti fornirà la flessibilità necessaria per adattarsi ai cambiamenti nel corso del tempo ti avvantaggerà in futuro.

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