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I trend da tenere d'occhio nel settore retail: CX omnicanale

Scopri dove fanno acquisti i consumatori, cosa si aspettano e in che modo i retailer possono offrire una CX omnicanale superiore.

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Situazione della CX nel settore retail 2025

Ottieni gli ultimi suggerimenti degli esperti e della ricerca su come creare una CX davvero innovativa per il settore retail nel 2023.

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CX Trends 2023: la CX immersiva segna l'inizio di una nuova era del servizio clienti

Nonostante le turbolenze economiche e le crescenti aspettative dei clienti, le aziende rimangono ottimiste sul futuro. Questa speranza si basa sui piani di investimento nella CX immersiva, che è guidata da cinque trend ben distinti.

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Un servizio clienti "buono a sufficienza" non basta: 3 strategie per rimanere competitivi

I risultati del report 2022 CX Accelerator sono chiari: il progresso è in fase di stallo, persino le organizzazioni del servizio clienti leader di settore hanno difficoltà a soddisfare gli SLA e le aspettative di base dei clienti.

Report: Sfrutta al massimo il potenziale della EX intelligente

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Report: Stato della maturità CX tra le aziende di medie e grandi dimensioni in Europa

Per aiutare le aziende a prendere decisioni basate sui dati, Zendesk ha collaborato con ESG Research per creare un framework basato sulla maturità CX. Scopri a che punto è il tuo team.