Analisi e dati
Il customer service come chiave del successo aziendale
Questo contributo esterno è a firma di Gian Carlo Mocci, Presidente di AICEX Associazione Italiana Customer…
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Come dare priorità al tuo budget per migliorare l'esperienza clienti
Secondo il report sulle tendenze dell'esperienza clienti, le aziende investiranno di più nella CX in tutti i rami dell'organizzazione. Su queste premesse, quale dovrebbe essere il loro prossimo passo? E come dovrebbero farlo?
Il punto di svolta digitale - Come accelerare il successo dell'esperienza clienti per le aziende di medie e grandi dimensioni nel 2021
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Il punto di svolta digitale - Come accelerare il successo dell'esperienza clienti per le PMI nel 2021
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La CX è a un punto di svolta digitale: ecco a cosa possono prepararsi i leader IT
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7 consigli per guidare i team dell'assistenza nel 2020 (e oltre)
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Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner per il 2020
Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer…
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Report di benchmark: monitoraggio dell'impatto del COVID-19 sull'esperienza clienti
Le richieste dei clienti sono sempre più soggette a volatilità, mettendo sotto pressione i team dell'assistenza mentre il volume dei ticket fluttua durante l'epidemia COVID-19
Ottimizzazione del servizio self-service con le metriche appropriate
L’analitica è un utile complemento del self-service, in quanto fornisce i dati necessari per creare esperienze…