Analisi e dati
Il customer service come chiave del successo aziendale
Questo contributo esterno è a firma di Gian Carlo Mocci, Presidente di AICEX Associazione Italiana Customer…
Ultime testimonianze

Come dare priorità al tuo budget per migliorare l'esperienza clienti
Secondo il report sulle tendenze dell'esperienza clienti, le aziende investiranno di più nella CX in tutti i rami dell'organizzazione. Su queste premesse, quale dovrebbe essere il loro prossimo passo? E come dovrebbero farlo?

Il punto di svolta digitale - Come accelerare il successo dell'esperienza clienti per le aziende di medie e grandi dimensioni nel 2021
Nel 2020 le aziende hanno cambiato radicalmente il modo in cui operano: dall’oggi al domani, gli…

Il punto di svolta digitale - Come accelerare il successo dell'esperienza clienti per le PMI nel 2021
Nel 2020 le aziende hanno cambiato radicalmente il modo in cui operano: dall’oggi al domani, gli…

La CX è a un punto di svolta digitale: ecco a cosa possono prepararsi i leader IT
Mentre le aziende ampliano gli investimenti in tecnologia CX, i leader IT hanno tutti gli strumenti per guidare la CX.

7 consigli per guidare i team dell'assistenza nel 2020 (e oltre)
È il momento di ignorare la sfera di cristallo e accettare l’imprevedibilità del futuro. Questo è…

Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner per il 2020
Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer…
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Report di benchmark: monitoraggio dell'impatto del COVID-19 sull'esperienza clienti
Le richieste dei clienti sono sempre più soggette a volatilità, mettendo sotto pressione i team dell'assistenza mentre il volume dei ticket fluttua durante l'epidemia COVID-19

Ottimizzazione del servizio self-service con le metriche appropriate
L’analitica è un utile complemento del self-service, in quanto fornisce i dati necessari per creare esperienze…