Best practice
Seneste historier
Best practice
24 min read
Vejledning om træning i kundeservice 2024 + skabeloner og ressourcer
Forbered dit team på at levere gode kundeoplevelser med disse idéer til kundeservicetræning.
Best practice
15 min read
Hvad er en kundeprofil? En komplet vejledning, eksempler og gratis skabeloner
Udnyt data til at opbygge omfattende kundeprofiler, så du kan give mere relevante og personlige oplevelser.
Best practice
7 min read
Første svartid: 6 tips til at levere hurtigere kundeservice
Kunderne forventer hurtige svar, og med de rigtige værktøjer kan du være både hurtig og hjælpsom.
Best practice
5 min read
Hvordan beregner du din kundefastholdelsesgrad?
Kundeloyalitet kommer af at respektere kunderne og konstant overgå deres forventninger. Ifølge en undersøgelse offentliggjort af…
Best practice
4 min read
6 nemme trin til at prøve Zendesk Talk
Zendesk mener, at telefonsupport er en effektiv måde for virksomheder at hjælpe deres kunder – og…
Best practice
6 min read
Hvad er kundekontaktpunkter? Eksempler + hvordan man identificerer dem
Kundekontaktpunkter former den måde, som forbrugerne opfatter dit brand på. Derfor er det vigtigt for din virksomhed og de kunder, du betjener, at kortlægge kundernes kontaktpunkter.
Best practice
9 min read
Værdikæde: Definition, eksempler og vejledning
Værdikæden giver dig redskaberne til at maksimere din virksomheds værdi og avance ved at evaluere alle forretningsaktiviteter.
Best practice
13 min read
Hvad er en salgstragt? Strategier til, hvordan du opretter en salgstragt (+ eksempler og skabeloner)
En salgstragt er afgørende for at forstå vejen til køb. Lær, hvordan det fungerer, og hvordan du opbygger en salgstragt, så du kan øge konvertering.
Best practice
20 min read
Hvad er kundetilfredshed? Definition + betydning
Kundetilfredshed er et mål for, hvor tilfredse dine kunder er med dit produkt eller din service. Og for mange virksomheder er det forskellen mellem succes og fiasko – intet pres.
Best practice
9 min read
100+ fængende slogans og taglines, som kunderne vil elske
Slogans og taglines, der kan huskes, er markedsføringens ørehængere. Lær, hvad der kendetegner en god annonce, og hvordan du udnytter dens styrke til at fremskynde salget.
Best practice
17 min read
30 e-mailskabeloner til kundeservice og bedste praksis for at tage kontakt til kunder
Brug disse e-mailskabeloner til kundeservice sammen med kundesupportsoftware til at fremskynde dine e-mailarbejdsgange, spare tid og øge effektiviteten i stor skala.
Best practice
4 min read
Udfyld videnshuller med appen Knowledge Capture
En omfattende vidensbase er en vigtig del af supportaktiviteterne i det 21. århundrede. Men implementeringen er kun det første skridt – vedligeholdelsen er det næste.
Best practice
2 min read
Få god køkultur med Play-knappen eller Guided-tilstand
Optimering af ticketarbejdsgangen er vigtigt for enhver kundeserviceleder, og det bliver særligt vigtigt, når der kommer…
Best practice
11 min read
Eskalering af tickets: Hvad det er, og hvordan du håndterer det
Lær, hvordan eskalering af tickets fungerer, og hvorfor en dedikeret eskaleringsproces er vigtig for din virksomhed.
Best practice
2 min read
Community Tip: Sådan indstiller du en påmindelse på en ticket
Det er dejligt at kunne sætte en ticket på hold, men jeg er sikker på, at…
Best practice
3 min read
Forklaring på standardtriggere
Triggere er forretningsregler, der automatisk udføres som svar på bestemte hændelser, der er sket på en…
Best practice
7 min read
Hvad er løsning ved første kontakt (FCR)? Fordele + bedste praksis
Når det bruges fornuftigt, kan løsning ved første kontakt (FCR) bidrage til at øge supportmedarbejdernes effektivitet og forbedre kundeoplevelsen.
Best practice
11 min read
Kompetencebaseret routing: Definition, proces og bedste praksis
Brug kompetencebaseret routing til at strømline tickethåndteringen og sikre, at kunderne taler med den supportmedarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse kundens problem. Det øger kundetilfredsheden og skaber en mere bekvem kundeoplevelse (CX).
Abonner på bloggen
Den bedste kilde til information for kundeservice, salgstips, guider og best practices for branchen. Tilmeld dig.