Trasformare la CX e superare la flessione economica con l’AI

Una guida all’utilizzo dell’AI per il servizio clienti in un clima di incertezza, pensata per i leader della CX.

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Ciò che ogni PMI del settore retail dovrebbe inserire nella lista dei desideri

Tra le piccole e medie imprese del settore retail, continua ad essere fondamentale offrire una eccellente customer experience.

Ridurre i costi ottimizzando l’efficienza operativa

Quando si trovano ad affrontare una fase di recessione o rallentamento economico, le aziende iniziano a cercare il modo di ridurre i costi. Si tratta di momenti particolarmente difficili per i team che vengono considerati come un centro di costo. Per chi opera nell’ambito del servizio clienti è quindi fondamentale investire in quelle aree in cui è possibile massimizzare l’efficienza.

Come le aziende possono trarre il massimo beneficio dai servizi Buy Now Pay Later

Quest'anno molti clienti europei attendono con trepidazione il Black Friday per poter acquistare gli articoli aggiunti…

Zendesk AI Summit: scopri innovazioni AI che plasmano l'assistenza

Partecipa al nostro più grande evento digitale dell'anno. Ascolta il co-fondatore di LinkedIn Reid Hoffman, scopri prima di tutti le ultime innovazioni dell'AI e scegli sessioni su misura per il tuo ruolo. In più, fai le tue domande sull'AI agli esperti nella sessione di Q&A dal vivo. Guarda ora.

Mantieni la tua base clienti durante una recessione

Durante un rallentamento economico, ci sono alcuni accorgimenti che puoi prendere per mantenere e anche aumentare la tua base clienti esistente. Approfondisci le relazioni con i clienti attraverso una CX personalizzata e ininterrotta su tutti i canali.

Trasforma gli agenti del servizio clienti in forza vendita

Le interazioni con i clienti generano opportunità quando gli agenti CX possiedono i tool adeguati per incrementare i tassi di conversionel e aumentare il valore medio degli ordini.

Aumentare i ricavi durante una recessione economica

Le piattaforme Big box hanno dei limiti nella loro capacità di generare crescita. Trasforma le comuni interazioni in opportunità straordinarie per la generazione di ricavi.

Rimani agile e innovativo e tieni a bada le spese

I leader aziendali stanno compiendo scelte difficili a causa di una possibile recessione. È possibile rallentare le spese e le assunzioni, senza sacrificare la qualità o la quantità.

Perché i Campioni della CX devono continuare a puntare verso un servizio clienti sempre migliore

Hai creato un’ottima organizzazione di assistenza: complimenti! E ora? Scopri cosa fanno gli altri Campioni della CX per continuare a offrire un servizio clienti innovativo.

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Scalare la vetta: questi leader della CX sono pronti a risolvere le più complesse sfide dell' assistenza

Vuoi trovare il giusto equilibrio tra agenti umani e intelligenza artificiale? I dati dei tuoi clienti sono frammentati tra vari sistemi e app? Hai difficoltà a reclutare e a non perdere esperti di assistenza? Potresti essere un Esperto della CX.

Hai appena iniziato il percorso verso il successo della CX? Ecco perché conviene investire subito

Gli agenti del servizio clienti sono oberati? Non hai visibilità sui dati in tempo reale? Non riesci a offrire un servizio personalizzato? Potresti essere una Matricola della CX.

Emergere per diventare leader nella CX: le azioni da intraprendere ora per evitare investimenti costosi più avanti

Stai ancora cercando di decidere come e dove usare l’intelligenza artificiale nell’assistenza clienti? Hai difficoltà a sfruttare i dati dei clienti per realizzare cambiamenti significativi? I programmi di formazione degli agenti hanno delle lacune? Potresti essere un Emergente della CX.

Il ruolo del servizio clienti durante una recessione economica

Prepararsi al cambiamento è un lavoro costante. Focalizzati sui servizi nei quali puoi osservare un maggior ritorno dei tuoi investimenti e abilita strumenti e funzionalità capaci di generare risparmi di tempo e costi.

Perché la tua azienda ha bisogno della scienza della vendita

Il successo nelle vendite è stato tradizionalmente considerato un'arte, affinata da veterani di mille trattative vinte…

Abbattere i silo tra vendite e assistenza

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