Kundupplevelse
Nya berättelser
Best practice
7 min läsning
Tid till första svar 6 tips för att leverera snabbare kundservice
Kunderna förväntar sig snabba svar, och med rätt verktyg kan du vara både snabb och hjälpsam.
Best practice
4 min läsning
6 enkla steg för att prova Zendesk Talk
Zendesk anser att telefonsupport är ett kraftfullt sätt för företag att hjälpa sina kunder – och…
Best practice
6 min läsning
Vad är kundkontaktytor? Exempel + hur man identifierar dem
Kundkontaktytor formar hur konsumenterna ser på ditt varumärke. Därför är det så viktigt att kartlägga kundkontaktytornas resa för ditt företag och de kunder du betjänar.
Best practice
20 min läsning
Vad är kundnöjdhet? Definition + betydelse
Kundnöjdhet är ett mått på hur nöjda dina kunder är med din produkt eller tjänst. Och för många företag är det skillnaden mellan framgång och misslyckande – ingen press.
Best practice
17 min läsning
30 e-postmallar för kundtjänst och bästa praxis för att kontakta kunderna
Använd dessa e-postmallar för kundtjänst tillsammans med programvara för kundsupport för att påskynda dina e-postflöden, spara tid och öka effektiviteten i stor skala.
Best practice
4 min läsning
Fyll kunskapsluckor med appen Knowledge Capture
En omfattande kunskapsbas är en viktig del av en supportverksamhet på 2000-talet. Men implementering är bara det första steget – underhållet kommer därefter.
Best practice
2 min läsning
Sköt ärendekön snyggt med hjälp av Play-knappen eller Väglett läge.
Optimering av ärendeflödet är en viktig fråga för alla kundtjänstchefer och blir särskilt viktigt när team…
Best practice
11 min läsning
Eskalering av ärende: Vad det är och hur man hanterar det
Lär dig hur eskalering av ärenden fungerar och varför en särskild eskaleringsprocess är viktig för ditt företag.
Best practice
2 min läsning
Community-tips: Hur du ställer in en påminnelse på ett ärende
Det är bra att kunna sätta ett ärende i vänteläge, men jag är säker på att…
Guider och e-böcker
1 min läsning
Din guide till omnikanalssupport
Din dörr är alltid öppen, oavsett öppettider eller när supporten är öppen. Dagens kunder ställer frågor…
Best practice
3 min läsning
Förklaring av standardtrigger
Triggers är affärsregler som automatiskt utförs som svar på vissa händelser som inträffat i ett visst…
Best practice
7 min läsning
Vad är lösning vid första kontakten (first contact resolution – FCR)? Fördelar + bästa praxis
När den används på rätt sätt kan lösning vid första kontakten (FCR) bidra till att öka medarbetarnas effektivitet och förbättra kundupplevelsen.
Best practice
5 min läsning
Vad är en kunskapsdatabas? Det viktiga verktyget som du saknar
Hjälp kunderna att hitta sina egna svar genom att erbjuda en kunskapsbasdata – ett virtuellt bibliotek med information om din produkt eller tjänst.
Best practice
19 min läsning
Vad är samtalsbaserad handel?
Samtalsbaserad handel är inte bara en trend – det är ett nytt sätt att kommunicera med kunderna.
Best practice
11 min läsning
Kunskapsbaserad vidarebefordran Definition, process och bästa praxis
Använd kunskapsbaserad vidarebefordran för att effektivisera ärendehanteringen och se till att kunderna får tala med den medarbetare som är bäst rustad för att lösa deras problem. Detta ökar kundtillfredsställelsen och skapar en mer bekväm kundupplevelse (CX).
Best practice
3 min läsning
Veckans tips: Automatisk tilldelning av ärenden
Veckans tips beskriver hur du automatiskt dirigerar ärenden till en viss medarbetare eller vissa medarbetare på…
Best practice
10 min läsning
IVR: Definition av interaktivt röstsvar, fördelar och steg
IVR-tekniken kan vara en viktig förändring för samtalscenter. Ta reda på vad ett IVR-system är och hur det förbättrar telefonsupporten.
Best practice
6 min läsning
Zendesk Dashboard: fyra hemligheter bakom fantastisk kundsupport
Det går egentligen inte att överskatta betydelsen av en bra kundsupport. Vill du erbjuda dina kunder…
Prenumerera på bloggen
Den bästa informationskällan för kundservice, försäljningstips, guider och bästa branschpraxis. Börja jobba hos oss.