Trova il set di tecnologie ideale: scopri le app di Zendesk Marketplace perfette per i tuoi clienti

Identificare il set di tecnologie più adatto è fondamentale per il successo di un’azienda. Qui trovi alcune integrazioni che è importante conoscere.

Migliora l’agent experience con le nuove funzionalità di Tymeshift

Scopri le nuove funzionalità di Tymeshift, perfette per aiutare i team di assistenza più grandi e per ridurre i costi.

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AI, customer experience, privacy e sicurezza dei dati: come manager e clienti di Zendesk vedono il futuro del nostro settore.

Lo scorso anno, l’adozione accelerata dell’AI e la vera e propria esplosione dell’intelligenza artificiale generativa (benarrivato,…

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Zendesk annuncia un accordo per l'acquisizione di Klaus

L’operazione rafforza l’impegno dell’azienda nel plasmare il futuro della Customer Experience alimentata dall’intelligenza artificiale, introducendo nuove…

Gartner: 3 modi in cui l'AI è utile alle organizzazioni del servizio clienti

Un recente report di Gartner spiega in che modo le organizzazioni del servizio clienti possono ottenere vantaggi utilizzando l'AI per ridurre i costi e aggiungere valore.

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Come far risaltare un annuncio su Marketplace

Ottimizzando il tuo annuncio, puoi non solo incrementare il numero di installazioni, ma anche raggiungere meglio i tuoi clienti target. Leggi i nostri consigli per distinguerti dalla concorrenza.

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Partnership che aiutano a progredire: scopri la Technical Community di Zendesk

Scopri il luogo in cui i partner di Zendesk in tutto il mondo si riuniscono per collaborare, apprendere e crescere.

CX Trends 2024: Sfrutta al massimo il potenziale competitivo della CX intelligente

Dieci trend che ogni responsabile della CX dovrebbe conoscere nell'era della CX intelligente: un cambiamento epocale basato su AI, automazione e analisi dei dati.

Come l’IT può eliminare i servizi in silos e offrire esperienze migliori ai dipendenti

Gli esperti mettono in guardia contro un calo nella soddisfazione dei dipendenti. Ecco cosa possono fare le aziende.

L'AI sta trasformando il ruolo degli agenti che si occupano di CX: scopri cosa si aspettano e quando

Scopri cosa pensano 600 responsabili e agenti che si occupano di CX riguardo l'impatto dell'AI nei prossimi anni.

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Conosci e migliora il tuo NPS, cioè il net promoter score

Quanto è probabile che i tuoi clienti raccomandino ad altri la tua azienda? Quanto è plausibile…

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Come funziona Zendesk?

È ormai ben noto come l’eccellenza dell’esperienza clienti sia un fattore di differenziazione chiave di un’azienda…

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Zendesk tag: che cosa sono e cosa possono fare per te

Questo potrebbe sembrare un articolo o un post molto gergale, ma non lo è: parliamo di…

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L’etica dell’intelligenza artificiale nella CX

L’etica dell’intelligenza artificiale ha lo scopo di prevenire pregiudizi, violazioni della privacy e conseguenze indesiderate che possono danneggiare le persone e il tuo business. Scopri come usare l’intelligenza artificiale per la CX in modo etico.

Proteggere la privacy dei clienti nell’era della personalizzazione

Scopri come il team di CX e quello della sicurezza possono lavorare in tandem per dare priorità alla privacy dei clienti.

11 modi per utilizzare l’AI per migliorare l’esperienza dei dipendenti

L’intelligenza artificiale può migliorare l’esperienza dei dipendenti accrescendo le loro competenze, eliminando le attività ripetitive e molto altro ancora. La nostra guida all’AI per l’esperienza dei dipendenti spiega come.

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Quali sono i trigger del software Zendesk

A volte sono le piccole cose a fare la differenza: il messaggio giusto al momento giusto,…

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Utilizzare brillantemente i dati CRM per costruire ogni customer experience

Si scrive “brillantemente”, si legge “a tuo miglior vantaggio”. Non dovrebbe accadere, ma accade. Una volta…

Intelligenza artificiale generativa: 3 rischi da evitare e come comportarsi per sfruttare il suo potenziale, secondo i leader IT

Scopri i nuovi insight che 1.200 leader IT hanno condiviso su AI, privacy dei dati e strategie di CX. I leader IT possono battere la concorrenza se riescono a evitare questi potenziali rischi.

Il dilemma dell'IT: trovare un equilibrio tra la privacy dei dati e la personalizzazione della customer experience

Secondo la nostra nuova ricerca, la fiducia è in contrasto con le aspettative di personalizzazione dei consumatori. Ecco come i leader IT stanno affrontando la questione.