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CX Trends 2024: Sfrutta al massimo il potenziale competitivo della CX intelligente

Dieci trend che ogni responsabile della CX dovrebbe conoscere nell'era della CX intelligente: un cambiamento epocale basato su AI, automazione e analisi dei dati.

Come l’IT può eliminare i servizi in silos e offrire esperienze migliori ai dipendenti

Gli esperti mettono in guardia contro un calo nella soddisfazione dei dipendenti. Ecco cosa possono fare le aziende.

L'AI sta trasformando il ruolo degli agenti che si occupano di CX: scopri cosa si aspettano e quando

Scopri cosa pensano 600 responsabili e agenti che si occupano di CX riguardo l'impatto dell'AI nei prossimi anni.

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Conosci e migliora il tuo NPS, cioè il net promoter score

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Come funziona Zendesk?

È ormai ben noto come l’eccellenza dell’esperienza clienti sia un fattore di differenziazione chiave di un’azienda…

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Zendesk tag: che cosa sono e cosa possono fare per te

Questo potrebbe sembrare un articolo o un post molto gergale, ma non lo è: parliamo di…

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L’etica dell’intelligenza artificiale nella CX

L’etica dell’intelligenza artificiale ha lo scopo di prevenire pregiudizi, violazioni della privacy e conseguenze indesiderate che possono danneggiare le persone e il tuo business. Scopri come usare l’intelligenza artificiale per la CX in modo etico.

Proteggere la privacy dei clienti nell’era della personalizzazione

Scopri come il team di CX e quello della sicurezza possono lavorare in tandem per dare priorità alla privacy dei clienti.

11 modi per utilizzare l’AI per migliorare l’esperienza dei dipendenti

L’intelligenza artificiale può migliorare l’esperienza dei dipendenti accrescendo le loro competenze, eliminando le attività ripetitive e molto altro ancora. La nostra guida all’AI per l’esperienza dei dipendenti spiega come.

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Quali sono i trigger del software Zendesk

A volte sono le piccole cose a fare la differenza: il messaggio giusto al momento giusto,…

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Utilizzare brillantemente i dati CRM per costruire ogni customer experience

Si scrive “brillantemente”, si legge “a tuo miglior vantaggio”. Non dovrebbe accadere, ma accade. Una volta…

Intelligenza artificiale generativa: 3 rischi da evitare e come comportarsi per sfruttare il suo potenziale, secondo i leader IT

Scopri i nuovi insight che 1.200 leader IT hanno condiviso su AI, privacy dei dati e strategie di CX. I leader IT possono battere la concorrenza se riescono a evitare questi potenziali rischi.

Il dilemma dell'IT: trovare un equilibrio tra la privacy dei dati e la personalizzazione della customer experience

Secondo la nostra nuova ricerca, la fiducia è in contrasto con le aspettative di personalizzazione dei consumatori. Ecco come i leader IT stanno affrontando la questione.

Riflettori sui clienti: L'impatto dell'AI sul self-service moderno

I dati continuano a dimostrare che i clienti preferiscono il self-service – come per esempio riuscire…

Modernizzare la CX B2B: come migliorare la soddisfazione del cliente, le prestazioni interne e i profitti

I consumatori in tutto il mondo hanno aspettative più elevate in termini di esperienze di servizio…

Zendesk rafforza la sua leadership nella CX con potenti soluzioni di AI generativa

Milano, 4 ottobre 2023 – Zendesk, Inc. ha annunciato importanti progressi in ambito AI generativa per…

Report: I leader IT affrontano le nuove sfide di sicurezza, AI e CX

I leader IT sono da sempre responsabili di mantenere i sistemi aggiornati e di gestire i…

La nuova, grande release di Zendesk AI: un balzo nel futuro dell’esperienza dei clienti e dei dipendenti

L'intelligenza artificiale generativa, gli strumenti intelligenti per la forza lavoro e l'esperienza dei dipendenti sono all'avanguardia.

7 modi in cui i leader di CX possono colmare il gap di fiducia nell’AI da parte dei clienti

I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Ecco come le aziende possono evitare di deludere le loro aspettative.

“Student experience”: gli studenti sono soddisfatti delle modalità di interazione con il personale universitario?

Lo stato della “Student experience” nelle università è da molti anni un argomento di discussione a…

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