Assistenza clienti
Il focus sull'esperienza clienti può migliorare la salute della tua azienda. Quando i clienti sono contenti, i profitti aumentano.
Ultime testimonianze
Articolo
7 minuti di lettura
Tempo di prima risposta: 9 consigli per offrire un servizio clienti più rapido
Il tempo di prima risposta indica la rapidità di risposta di un’organizzazione al cliente. Scopri come misurare, monitorare e migliorare questa metrica fondamentale nella nostra guida.
Articolo
4 minuti di lettura
6 semplici passaggi per provare Zendesk Talk
Zendesk è convinta che l’assistenza telefonica sia uno strumento importante che permette alle aziende di aiutare…
Articolo
6 minuti di lettura
Cosa sono i punti di contatto con i clienti? Esempi e come identificarli
I punti di contatto con i clienti determinano la visione del brand da parte dei consumatori. Ecco perché la mappatura dei punti di contatto lungo il percorso del cliente è così importante per l’azienda e per i clienti che serve.
Articolo
17 minuti di lettura
30 modelli di email per il servizio clienti e le best practice per contattare i clienti
Utilizzando questi modelli di email del servizio clienti insieme al software di assistenza clienti, è possibile accelerare i flussi di lavoro delle email, risparmiare tempo e aumentare l'efficienza su larga scala.
Articolo
4 minuti di lettura
Colmare le lacune di conoscenza con l'applicazione Knowledge Capture
Una knowledge base completa è un elemento essenziale per le attività di assistenza del 21° secolo. L'implementazione della knowledge base, tuttavia, è solo l'inizio. In seguito è necessaria manutenzione continua.
Articolo
2 minuti di lettura
Lavora ai ticket in coda in maniera equa con il pulsante Play o la modalità Guidata
L'ottimizzazione del flusso di lavoro dei ticket è una priorità per qualsiasi manager del servizio clienti…
Articolo
11 minuti di lettura
Escalation dei ticket: Cos'è e come gestirla
Scopri come funziona l'escalation dei ticket e perché un processo di escalation dedicato è importante per l'azienda.
Articolo
7 minuti di lettura
I principali 8 modelli di gestione del cambiamento: Una guida al confronto
8 modelli e definizioni di gestione del cambiamento
Articolo
7 minuti di lettura
Che cos'è la soluzione al primo contatto (FCR)? Vantaggi e best practice
Se usata con criterio, la soluzione del primo contatto (FCR) può contribuire ad aumentare l'efficienza degli agenti e a migliorare l'esperienza del cliente.
Articolo
5 minuti di lettura
Che cos'è una knowledge base? Lo strumento essenziale che ti manca
Aiuta i clienti a trovare le risposte alle loro domande autonomamente mettendo a disposizione una knowledge base, ovvero una libreria di informazioni sui prodotti o servizi della tua azienda.
Articolo
19 minuti di lettura
Che cos'è il commercio conversazionale?
Il commercio conversazionale non è solo una tendenza, ma un nuovo modo di relazionarsi con i clienti.
Articolo
11 minuti di lettura
Indirizzamento basato sulle competenze: Definizione, processo e best practice
Utilizzando l'indirizzamento basato sulle competenze, è possibile snellire la gestione dei ticket e garantire che i clienti parlino con l'agente più adatto a risolvere i loro problemi. Questo aumenta la soddisfazione dei clienti e ottimizza la customer experience (CX).
Articolo
3 minuti di lettura
Il consiglio della settimana: Assegnazione automatica dei ticket
Il consiglio della settimana riguarda come instradare automaticamente i ticket a uno o più agenti nel…
Articolo
10 minuti di lettura
IVR: Definizione di Interactive Voice Response, vantaggi e fasi
La tecnologia IVR è in grado di rivoluzionare i call center. Scopri cos'è un sistema IVR e come migliora l'assistenza telefonica.
Articolo
5 minuti di lettura
Il futuro del lavoro per i team IT è fornire assistenza a una forza lavoro ibrida
Il lavoro svolto dai team IT nel permettere all'azienda di funzionare al meglio non viene sempre riconosciuto. Inoltre, non sempre hanno a disposizione gli strumenti necessari per lavorare in modo efficace e garantire un'esperienza fluida.
Articolo
11 minuti di lettura
Servizio clienti digital-first: un vantaggio per i clienti e per le aziende
Rispetto al passato, i clienti si aspettano di interagire con le aziende in modo del tutto diverso: se prima chiamavano l'assistenza al primo segnale di un problema, ora preferiscono comunicare con le aziende su canali digitali più pratici e di uso quotidiano, come email, chat dal vivo e app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger
Iscriviti al blog
La migliore fonte di informazioni per il servizio clienti, suggerimenti per le vendite, guide e prassi ottimali. Unisciti a noi.