Kundesupport management

Vejledning om træning i kundeservice 2023 + skabeloner og ressourcer

Forbered dit team på at levere gode kundeoplevelser med disse idéer til kundeservicetræning.

Seneste historier

Indgående vs. udgående callcentre: Hvad er forskellen?
Best practice | 5 min read

Indgående vs. udgående callcentre: Hvad er forskellen?

Lær, hvad der adskiller et indgående callcenter fra et udgående callcenter, og hvordan de kan gavne din virksomhed

Eskalering af tickets: Hvad det er, og hvordan du håndterer det
Best practice | 11 min read

Eskalering af tickets: Hvad det er, og hvordan du håndterer det

Lær, hvordan eskalering af tickets fungerer, og hvorfor en dedikeret eskaleringsproces er vigtig for din virksomhed.

Kompetencebaseret routing: Definition, proces og bedste praksis
Best practice | 11 min read

Kompetencebaseret routing: Definition, proces og bedste praksis

Brug kompetencebaseret routing til at strømline tickethåndteringen og sikre, at kunderne taler med den supportmedarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse kundens problem. Det øger kundetilfredsheden og skaber en mere bekvem kundeoplevelse (CX).

Hvorfor produktkendskab er vigtigt i kundeservice
Best practice | 3 min read

Hvorfor produktkendskab er vigtigt i kundeservice

Uanset om du sælger bøger, tøj, hvidevarer, ydelser, komplekse løsninger eller noget helt andet, så er…

De 8 vigtigste forandringsmodeller: En sammenligningsguide
Best practice | 8 min read

De 8 vigtigste forandringsmodeller: En sammenligningsguide

De 8 bedste modeller og en definition af forandringsledelse

Samtalespørgsmål om kundesucces: 30 eksempler, I bør spørge alle kandidater om
Best practice | 12 min read

Samtalespørgsmål om kundesucces: 30 eksempler, I bør spørge alle kandidater om

For at opbygge jeres drømmeteam bør I stille disse samtalespørgsmål om kundesucces.

Kundeservice fra 2021 og frem – definition og kompetencer
Best practice | 20 min read

Kundeservice fra 2021 og frem – definition og kompetencer

Vi dekonstruerer kundeservice: Hvad er det, hvorfor er det vigtigt, hvem har ansvaret, og hvordan kan du bruge det til at opbygge kundeforhold.