Kundesupport management
Vejledning om træning i kundeservice 2023 + skabeloner og ressourcer
Forbered dit team på at levere gode kundeoplevelser med disse idéer til kundeservicetræning.
Seneste historier
Indgående vs. udgående callcentre: Hvad er forskellen?
Lær, hvad der adskiller et indgående callcenter fra et udgående callcenter, og hvordan de kan gavne din virksomhed
Eskalering af tickets: Hvad det er, og hvordan du håndterer det
Lær, hvordan eskalering af tickets fungerer, og hvorfor en dedikeret eskaleringsproces er vigtig for din virksomhed.
Kompetencebaseret routing: Definition, proces og bedste praksis
Brug kompetencebaseret routing til at strømline tickethåndteringen og sikre, at kunderne taler med den supportmedarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse kundens problem. Det øger kundetilfredsheden og skaber en mere bekvem kundeoplevelse (CX).
Hvorfor produktkendskab er vigtigt i kundeservice
Uanset om du sælger bøger, tøj, hvidevarer, ydelser, komplekse løsninger eller noget helt andet, så er…
De 8 vigtigste forandringsmodeller: En sammenligningsguide
De 8 bedste modeller og en definition af forandringsledelse
Samtalespørgsmål om kundesucces: 30 eksempler, I bør spørge alle kandidater om
For at opbygge jeres drømmeteam bør I stille disse samtalespørgsmål om kundesucces.
Kundeservice fra 2021 og frem – definition og kompetencer
Vi dekonstruerer kundeservice: Hvad er det, hvorfor er det vigtigt, hvem har ansvaret, og hvordan kan du bruge det til at opbygge kundeforhold.