ประสบการณ์ลูกค้า

บทความ

เร็วกว่า ดีกว่าและแข็งแกร่งกว่า—การใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดสามารถสร้างความแตกต่างใน CX ได้อย่างไร

องค์กร CX ชั้นนำจะยึดมั่นในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยการใช้เทคโนโลยีในรูปแบบที่ชาญฉลาดเพื่อสนับสนุนกระบวนการที่มีความคล่องตัว

เรื่องราวล่าสุด

8 Questions CX leaders must answer before creating a customer experience map บทความ

8 Questions CX leaders must answer before creating a customer experience map

This planning guide will help you create a CX map that gives your team the insights they need to deliver excellent customer experiences.

กลายเป็นแชมเปี้ยน CX —แนวทางปฏิบัติสำหรับคุณและทีม บทความ

กลายเป็นแชมเปี้ยน CX —แนวทางปฏิบัติสำหรับคุณและทีม

ESG Research ระบุจุดที่บริษัทต่างๆ กำลังยกระดับเกม CX ของพวกเขา—และจุดที่พวกเขายังคงเป็นรองอยู่

Customer experience management advice from the pros บทความ

Customer experience management advice from the pros

Stories of great customer experiences often go viral because they’re exceptional outliers. An airline saves the…

How to immediately improve your customer experience in 5 simple ways บทความ

How to immediately improve your customer experience in 5 simple ways

Experts share the CX strategies that make a real difference.

A business’s guide to customer reviews บทความ

A business’s guide to customer reviews

95 percent of customers read reviews before making a purchase. Here's how to get good reviews.

7 strategies to win back your customers’ trust after a damaged brand reputation

7 strategies to win back your customers’ trust after a damaged brand reputation

Every company experiences a PR crisis. It's what you do afterward that determines the effect on your business.

How to build and scale your customer onboarding process บทความ

How to build and scale your customer onboarding process

Getting customer onboarding right is critical to long-term retention. Here's how to build your business’s onboarding strategy.

Make your company more customer service-oriented: 5 key steps and 4 examples บทความ

Make your company more customer service-oriented: 5 key steps and 4 examples

If you want customers to be loyal to you, you have to start putting them first.