Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

2016 has challenged industry leaders to engage customers across all support channels, but the coming year, 2017, has taken a swift turn towards analytics and artificial intelligence (AI) to deliver better support interactions.

Customer service is going digital, and more and more customers expect seamless mobile support. With analytics and AI, support teams can tailor interactions to a customer’s needs and manage workflow and resource allocation. According to Gartner, “By 2018 50% of agent interactions will be influenced by real-time analytics.”

How will leaders in customer service improve customer experience with analytics and AI, and how will investments in these pivotal trends affect prospective employee skill sets and future roles?

Gartner’s key findings include:

  • Artificial intelligence (AI), a topic of interest for over 20 years, is at last finding rapid uptake as a tool to provide better customer service.
  • In addition to the power and productivity of AI harnessed for customer service, AI and automation will also disrupt the jobs of over a million customer service agents over the next four years.
  • Consumer messaging will overtake social media as the point of origin for customer support requests.
  • The use of virtual customer assistants (VCAs) will jump by 1,000% by 2020.

To learn more about Gartner’s predictions, analysis, and recommendations on using analytics and AI to deliver great support, you can access your complimentary copy of Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support.

Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support, M. Maoz, J. Davies, J. Sussin, O. Huang, and B. Manusama, N. LeBlanc, J. Robinson, 7 November 2016.

กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อดูรแหล่งข้อมูล

โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้
โปรดเลือกระดับงานของคุณ
โปรดเลือกแผนกของคุณ

ใกล้เสร็จแล้ว บอกเราเกี่ยวกับบริษัทที่คุณดูแล

โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดเลือกจำนวนพนักงาน
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอขอบคุณ อ่านให้สนุกนะ

Thank you! Here's your access to the report (available for a limited time): Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

เรากำลังส่งคำร้องขอของคุณ... กรุณารอสักครู่